Centrum pomoci
Ako ti môžeme pomôcť?
Všetko, čo potrebuješ vedieť o Firespot — pre hostí aj hostiteľov.
Pre hostí
Ako nájsť, zarezervovať a užiť si ohnisko
Ako funguje Firespot?
Firespot je platforma, kde môžeš nájsť ohniská v tvojom okolí — od voľne dostupných verejných miest až po súkromné ohniská, ktoré si vieš zarezervovať. Stačí otvoriť mapu, vybrať dátumy a potvrdiť rezerváciu.
Ako si zarezervovať ohnisko?
Na mape vyber ohnisko, ktoré ťa zaujíma. Klikni naň, vyber dátumy a počet hostí. Ak je ohnisko voľné, vieš odoslať žiadosť o rezerváciu. Hostiteľ ju schváli (alebo zamietne) do 24 hodín — dovtedy ti je čiastka len zablokovaná na karte, nie strhnutá.
Platba a bezpečnosť
Platby spracúvame cez Stripe — lídra v oblasti online platieb. Pri rezervácii ti zablokujeme čiastku na karte (pre-autorizácia). Peniaze sa skutočne strhnú až po schválení hostiteľom. Všetky karty sú chránené 3D Secure a šifrovaním.
Doklady k rezervácii
Za servisný poplatok platformy ti automaticky vystavíme doklad. Za samotnú cenu ohniska ti hostiteľ (v závislosti od svojho nastavenia) môže poskytnúť faktúru alebo zmluvu o krátkodobom prenájme, vystavenú v jeho mene. Všetky doklady nájdeš v sekcii Rezervácie pri konkrétnej rezervácii.
Zrušenie a vrátenie platby
Rezerváciu môžeš zrušiť priamo zo sekcie Rezervácie. Výška refundu sa počíta z ceny ohniska a závisí od toho, koľko hodín pred začiatkom pobytu zrušíš: viac ako 72 h vopred → 100 %, viac ako 48 h → 75 %, viac ako 24 h → 50 %, menej ako 24 h → bez refundu. Servisný poplatok sa nevracia. Vrátenie platby prebehne do 5–10 pracovných dní.
Žiadosť o refund po pobyte
Ak ohnisko nespĺňalo to, čo bolo v popise, máš nárok požiadať o 100 % vrátenie ceny ohniska (servisný poplatok sa nevracia). Žiadosť podaj do 7 dní od ukončenia pobytu v sekcii Moje rezervácie → detail rezervácie. Hostiteľ má 48 hodín na odpoveď. Ak neodpovie alebo zamietne bezdôvodne, môžeš situáciu eskalovať na náš tím, ktorý spor rozhodne.
Hodnotenia a recenzie
Po skončení pobytu môžeš ohodnotiť ohnisko hviezdičkami (1–5) a napísať recenziu. Tvojej recenzie si váži celá komunita — pomáha iným návštevníkom aj hostiteľom zlepšovať sa. Recenzie nemôžeme odstrániť bez závažného dôvodu.
Časté otázky
Nenašiel si odpoveď?
Napíš nám a ozveme sa do 24 hodín.
Napísať na podporu